글라스락 실리콘 패킹 때문에 불매운동을 해야할까요?

이 글은 2021.01.20일 글라스락 본사 1:1 게시판에 제가 올린 1차 문의글 입니다.

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글라스락 실리콘 패킹때문에 불매운동을 해야할까요? (2021.01.20)

저는 글라스락 밀폐용기 15년차 주부 ○○○ 입니다.
최근 패킹 별도 구매불가 사실을 알았고, 실망했고, 인터넷 글들을 검색하며 분노했어요.
나홀로 글라스락 불매운동이라도 벌여야 하나 고민하다가 본사 고객센터에 먼저 글을 올려봅니다.

(만약 저와 연락을 원하신다면 연락주셔도 좋습니다. 이름 ○○○, 010-○○○○-○○○○, 메일주소: )

글라스락 밀폐용기 제품은 아기 이유식일 때부터 사용해서 아이가 중학생이 된 지금까지도 사용하는 튼튼하고 좋은 제품이죠. 벌써 15년 가까이 사용중이고, 그 뒤로도 꾸준히 사모아서 지금은 약 40개가 넘는 크고 작은 글라스락 밀폐용기를 사용하고 있어요. 플라스틱 뚜껑과 본체유리는 지금도 튼튼한데 실리콘 패킹은 그렇지 못하더라고요. 아무래도 실리콘은 오래되면 경화돼서 삭거나, 세척을 위해 빼다 보면 잘 찢어지기도 해요.

그래서 최근 실리콘 패킹을 구매하려고 했더니, 고객센터에서 패킹만은 따로 판매하지 않는다고 하더군요. 인터넷 검색을 해보니 검색내용은 실망스러웠고요, 상담원에게 이야기 해봤지만 역시 패킹만 구매는 불가였죠. 본사방침일테니 상담원에게 하소연해봤자일테고, 그래서 본사 고객센터에 글 올려요.

패킹만은 구매할 수 없고, 필요하다면 패킹이 포함된 뚜껑세트를 구매하라는건데 제 모델은 리스트에도 없을뿐더러, 가격도 유리본체가 포함된 거의 제품가격과 비슷해서 놀랬고요. 무엇보다 플라스틱 뚜껑은 아무 문제 없는데 패킹을 위해 플라스틱을 추가로 사는건 환경오염을 가중시키는 일이죠.

예전에는 패킹만 별도 판매했던 걸로 아는데, 패킹만 판매하지 않는 이유는 무엇인가요?

패킹을 판매하지 않는 이유가 단순히 상술이라면 초심은 잃어버린 삼광에 정말 실망스럽고요, 팔 수 없는 피치못할 사정이 있다면 소비자가 이 사실을 충분히 납득할 수 있도록 설명하고 양해를 구해야 하지 않나요?

"실리콘 패킹만은 판매하지 않는다" 고객센터 FAQ를 봤는데 이 말은 그동안 수없이 많은 요청이 있었다는 걸 의미하겠지요.

코로나19로 인해 기후위기의 심각성과 환경오염에 대한 소비자들의 인식개선으로 제로웨이스트 운동과 플라스틱 프리 실천등 소비자들도 변화하고 있다는 사실을 아시지요. 글라스락을 소비하는 사람들은 대부분의 사람들은 주부들 이구요, 그 주부들은 충분히 이 사실을 인지하고 있고, 환경을 위한 소비를 실천하기 위해 노력해요.

http://search.naver.com/search.naver?sm=tab_hty.top&where=nexearch&query=%EA%B8%80%EB%9D%BC%EC%8A%A4%EB%9D%BD+%ED%8C%A8%ED%82%B9+%EA%B5%AC%EB%A7%A4

보시다시피, 수년전부터 이 상황에 대해 불만을 표출하고, 개선을 요청하며, 앞으로는 글라스락을 구매하지 않겠다고까지 하고 있는데 정말 모르시나요?

"오래된 제품이어서 실리콘 패킹이 없을 줄 알았는데, 어렵게 구해주셔서 글라스락 고객센터에 정말 감동했다. 앞으로도 믿고 구매할 수 있을 것 같다."

라는 후기가 인터넷에서 검색되어야 하는게 아닐까요? 위의 상반된 후기가 갖는 파급력은 생각해보셨나요?

환경을 생각한다는 그럴듯한 광고만으로 소비자들을 현혹하는 시대는 끝났어요. 소비자들은 똑똑하고 속지 않고, 환경에 대한 관심은 더 높아졌죠. AS 후기를 검색하고, 어떤 기업이 소비자들에게 더 진심인지를 따지고 내 소비가 환경오염을 일으키지 않도록 고민하며 회사를, 브랜드를, 제품을 선택하죠. 소비자는 내 선택이 틀리지 않기를, 이 제품을 쓰는 것이 부끄럽지 않기를 바래요.

삼광은 국내 대표적인 유리 밀폐용기 회사이고, 글로벌 기업으로도 도약하고 있는 걸로 알아요. 좋은 제품은 이미 개발하셨으니, 그에 걸맞는 감동 서비스, 적극적으로 환경보호를 실천하는 모습을 보여주세요.

소탐대실.

큰 회사이니만큼 당장의 득실을 따지는 우매한 행동보다 소비자의 만족도를 올리고, 환경친화 브랜드의 가치를 높이는게 더 중요하다는 걸 아시리라 믿어요.

"SGC솔루션은 환경과 인류를 풍요롭게 하는 글로벌 혁신기업으로 나아갑니다."

귀사의 패킹판매불가 방침이 정말 환경을 풍요롭게 하나요?

"글라스락은 소중한 가족의 건강과 행복을 생각하는 엄마의 정성과 마음을 담아 갓 만든 요리의 신선함 그대로 더 안전하게, 더 건강하게, 더 깔끔하게 보관하고 사용할 수 있는 Total Glassware 브랜드로 현명한 주부의 자부심과 품격을 전해 드립니다."

패킹때문에 뚜껑까지 사야하는 주부가 현명한가요? 실망스러운 주부가 귀사의 제품을 사용하며 자부심을 느낄까요?

나 혼자만의 문제가 아니라 산처럼 버려지는 글라스락의 플라스틱 뚜껑이 자꾸만 눈앞에 떠올라서, 환경에 너무 죄스러운 마음에 이런 장문글까지 올리게 되었네요. 글라스락을 사용하는 소비자가 내 선택이 틀리지 않았고, 자부심을 잃지 않도록, 또 환경에 피해를 주지 않도록 부디 초심을 잃지 말고 지켜주세요.

환경을 먼저 생각하세요. 그리고 실천하세요. 그렇다면 고객은 자연히 따라옵니다.

바라는게 있다면 이 문제를 결정할 수 있는 회사 관계자분까지 꼭 읽으셨으면 하고요, 장문의 잔소리로 끝나지 않기를요.
이 글이 소리없는 외침이 된다면 나홀로 글라스락 불매운동 글이라도 올려볼 생각입니다. 계란으로 바위치기가 되더라도 많은 주부들에게 알려야한다고 생각하니까요. 어떻게 생각하시나요?

납득할 수 있는 충분한 답변을 기다립니다.